“客戶是一次交易，用戶是頻繁交易，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)最大的沖擊就是用戶!”這個(gè)觀點(diǎn)在網(wǎng)上引發(fā)一場(chǎng)喧囂。對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)而言，用戶思維也成為影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)在產(chǎn)品后市場(chǎng)——服務(wù)端體現(xiàn)的最為明顯。
作為電熱水龍頭行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，飛羽深諳售后服務(wù)品質(zhì)的重要性。這個(gè)夏天，飛羽開(kāi)展了全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。經(jīng)過(guò)一月有余的培訓(xùn)后，飛羽人深入接觸了從生產(chǎn)到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)有了更深的了解。而對(duì)售后服務(wù)人員，飛羽還有針對(duì)性的進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)與考核，提高售后服務(wù)的效率和品質(zhì)，打造出了一支金牌售后團(tuán)隊(duì)。回顧近幾年，飛羽在售后方面下足了功夫。一方面不斷推進(jìn)售后維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，在擴(kuò)大覆蓋面的同時(shí)，保證售后人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。如今全國(guó)已有300余家售后網(wǎng)點(diǎn)，成功實(shí)現(xiàn)覆蓋。另一方面，考慮到用戶可能遇到安裝問(wèn)題，飛羽在14年帶來(lái)了“飛速裝”行動(dòng)，幫助有安裝困難的用戶安裝機(jī)器。行動(dòng)開(kāi)始后，得到了廣大用戶的一致好評(píng)，真正做到了“買(mǎi)的放心，用的方便。
在用戶主導(dǎo)時(shí)代，沒(méi)有用戶體驗(yàn)就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)口碑就沒(méi)有品牌影響力。“在競(jìng)爭(zhēng)火熱的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中，飛羽致力于打造一支既有實(shí)效，又有品質(zhì)的售后團(tuán)隊(duì)，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)